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教你如何排除簡單網絡故障

2016年12月12日

摘要:

  前言:目前很多機關事業單位的終端電腦都是使用安全認證技術登陸政務網站的。正常情況下,用戶只要打開瀏覽器,就會自動跳轉到認證界面,輸入正確的用戶名、密碼以后就可以上線。但在日常應用中,往往由于一些很小的問題,導致瀏覽器無法跳轉到認證界面,給大家的日常工作帶來很大困擾。為此本文會介紹一些常用的排查處理故障的方法,根據這些方法,非專業人士也可以很輕松地處理一些小的故障,這樣就可以節約大家的時間,提高工作效率。當然,遇到復雜的問題,還是要請專業技術人員進行維修。

  在分析排查故障原因的時候,一般遵循“先主干、后支路,先簡單、后復雜”的原則,下面就講一講具體的步驟:

  第一步,使用ping命令。

  Ping命令可以測試本機與認證網關的網絡鏈路是否暢通。以某單位的認證網關地址為“192.168.1.1”為例做個介紹。按下“Win+R”組合鍵,打開運行窗口,輸入“ping 192.168.1.1 –t”,如下圖:

  

  

  

  

  點擊“確定”后,如果出現下圖所示,則表示網絡鏈路暢通:

  

  

  但是即使網絡鏈路暢通,也會出現瀏覽器無法正常跳轉到登陸界面的狀況,如下圖:

  

  

  遇到這種故障的解決方法是,把瀏覽器地址欄中的“https”改為“http”就可以了。

  如果ping命令窗口出現“Request time out”或者“Destination host unreachable”,則表示網絡鏈路不通,如下圖:

  

  

  這時候就需要排查網絡鏈路的故障,參看下面的步驟。

  小貼士:此時暫不要關閉ping命令窗口,這樣就可以隨時觀察鏈路是否已經暢通。

  第二步,排查網絡鏈路故障。

  1、如果辦公室內有多臺電腦的話,先查看其它電腦能否上網,來判斷是否整個網絡出現了問題,一般有多臺電腦的辦公室內的網絡連接方式如下圖所示:

  

  

  如果所有電腦都不能上網,則是總線或者交換機本身的故障,檢查交換機上總線所對應的插口燈是否亮,如果不亮,重新拔插總線兩端的水晶頭,或者重啟交換機的電源,可以解決這些故障。

  2、如果辦公室內只有自己一臺電腦不能上網,有可能是本機所連接的網線故障,這種情況會在電腦屏幕右下角看到本地連接斷開的提示(Win7顯示為這樣),并且電腦主機上的網線插口燈不亮。這時候可以重新拔插與主機連接的網線兩端的水晶頭,來解決故障。

  3、如果本地連接顯示正常,則很有可能是IP地址設置錯誤。查看IP地址的步驟是:“控制面板”—“網絡連接”—“本地連接屬性”—“Internet 協議 (TCP/IP)屬性”(Win7的查看步驟為“控制面板”—“網絡和共享中心”—“更改適配器設置”—“本地連接屬性”—“Internet 協議版本4 (TCP/IPv4)屬性”),打開后如下圖:

  

  

  在這里輸入正確的IP地址及DNS服務器地址就可以。需要注意的是,每臺電腦的IP地址是唯一的,切記不可隨意輸入,否則會引起IP地址沖突!如果不記得自己的IP地址,可以向單位主管網絡的部門詢問。

  下面將以上的步驟做一個簡單的圖示,方便讓大家有一個更直觀的了解:

  

  

  通過以上步驟,應當可以解決大部分常見的故障。當然,如果故障依舊,那還是請專業技術人員出面吧!以上就是本文的全部內容,希望能對大家有所幫助。

  (本文作者:外網運行部 劉斌)   (注:本文內容僅代表個人觀點)

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來源:山西省經濟信息中心外網運行部
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